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一次保洁的感悟:从服务细节到收费标准!

发布时间:2022-08-21点击量:13

  新的一年,公众号会做一些内容的调整,不仅仅是“燃尽每寸空间”的栏目了,收纳空间规划的疑难杂症对很多人来说还是有些晦涩,会给大家分享更多的内容,比如实用的收纳用品测评,探秘整理中的故事等等。


  作为2022年周二的第一篇,要从一个打扫卫生的小故事说起。趁着元旦假期请年底清洁,简单的一次保洁却给了我很多的感悟!


  因为入秋以来我们一直比较忙,平常家里几乎不需要整理,用完归位即可,但卫生还是要做的。日常的卫生都是我和婆婆在负责,除了日常扫地拖地,我有很久没有打扫卫生了。


  因为整理不含卫生,也有将整理和清洁融合的想法,有部分客户也很有这样的需求;过年前自家也需要打扫卫生,就找个熟悉的家庭卫生管理师来清洁一下厨房和卫生间吧。这家公司我们合作多次冰箱清洗,也合作过两次卫生清洁。


  12月提前下了一个199元4小时及油烟机清洗的服务,排单是第二天晚上找了老板娘才联系,约的2号早上9点清洁,3号下午清洗油烟机,从排单上觉得联系太晚,而且应该把家电清洗排在清洁之前,不然总担心又弄脏了,可能年底忙,那就算了,能排元旦假期也不容易。


  结果,2号两个小伙子迟到了20来分钟,算了,反正也是计时的,大不了晚点吃午饭。


  打扫过程几乎无打扰,婆婆和孩子偶尔瞅瞅,因为婆婆总觉得他们在关着门聊天,聊着方言,也听不懂。


  1、专业性的质疑


  我家小,厨房+卫生间不足10平方,本以为专业做清洁的,工具、药剂、技能都应该是专业。如果我做2小时,专业的可能1小时搞定,结果两个人一早上就草草了事。


  我自己又善后了2个多小时,而且我是越清洁越生气,角角落落的都是满满的忽视,玻璃移门比没擦还脏,还只擦了一面,把手直接忽视;洗手盆没有清洁,马桶外围也没清洁,柜门、墙面的水渍都是黑的,地面与墙面缝隙根本没洗;纱窗直接说洗了,洗不干净。


  结果婆婆自己试着刷了一下纱窗,能刷掉,然后开始各种念叨:拖延时间,年轻人不会搞清洁,花钱还不如自己搞......


  对客户提问的不专业,我问:重油污用什么清洁好啊?


  这是一个专业+商机的提问,你可以分享给我油污清洁的专业知识,也可以结合知识直接推荐产品。但告诉我一个威猛先生,谁都知道。


  2、流程标准化的疑问


  ①、清洁的小伙不知道我有油烟机清洗,说是油烟机外围清洁了好久,我立马觉得是浪费时间,前期不同部门间的沟通存在问题,不但是排单,连知会都没做到吗?


  ②、清洁完油污的毛巾,使用在其他区域,导致二次污染。


  磨砂移门上沾满了油污,而且没擦干净,导致我清洁了很久才擦干净。


  第二天的油烟机清洗时,偶然发现厨房吊柜上都是整块的油污,绝了,看到瞬间冒火,好在清洗油烟机的师傅明显专业和用心一些,当即给我擦掉了。


  ③、将清洁的手套和毛巾扔在客户家的厨余垃圾桶里。


  我们日常去客户家整理,我们产生的垃圾从来不扔在客户家的垃圾桶,更何况是厨余垃圾桶,好歹响应一下国家号召吧。


  而清洗油烟机的师傅则自行带走了垃圾,专业和细节完胜。


  3、小时收费模式的不合理


  其实客户能感觉到你的专业性,两个小伙子其中一个肯定是新手,同样是擦移门,一个能快速擦干净,一个却擦了变更脏了。


  这不但是专业性的问题,从收费模式的角度讲,我凭什么为你的不专业买单,而且是跟专业人士一样的价格。


  借某位家政老师的话说:客户是自己不想干,才把又脏又累的活交给钱来解决。


  是的,既然花钱,不只是买你的时间,更重要的是买你的专业,草草抹一把的清洁,谁还不会呢?


  正如我婆婆说我的,钱给人赚了,自己还赔了那么多时间重新打扫,还不如自己做。


  所以小时收费的方式,并不合理,应该让客户为你的结果买单,而不是花了时间这个过程而已。


  不管你是积极用心,还是在消极耗时;不管你是专业老手,还是刚入行的新手,客户都得付同样的价钱,对客户来说也并不公平。


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